Notables han sido los avances en favor de los consumidores, cuyos reclamos han crecido 28% en Biobío, donde las quejas se concentran en el retail y tiendas especializadas.
Durante 2020, el Sernac recibió alrededor de 60 mil reclamos personas mayores, principalmente, por problemas de calidad del servicio en telecomunicaciones.
El indicador específico llegó a 46,6 puntos, siendo el más alto de entre todos los países latinoamericanos que fueron medidos.
El Doctor en ciencias empresariales y académico de la Facultad de Administración y Economía Usach, Enrique Marinao, apuntó que esta nueva ley está en un marco de garantizar los derechos de los consumidores, pero señaló la falta de algunos desgloses “más específicos” que podría dejar en un terreno desigual a micropymes en comparación con grandes empresas.
Opciones forzadas, testimonios dudosos y colarse en el carrito son ejemplos. Soluciones pasan por una mayor toma de consciencia, regulación y ética.
Mejores expectativas laborales, apertura sanitaria y proceso de vacunación estaría detrás del fenómeno, que sin embargo, no alcanza para llegar al optimismo.