El Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, ofició a las aerolíneas Latam, Sky, JetSmart, Aerolíneas Argentinas, American Airlines, Copa, Avianca e Iberia, a iniciar el “procedimiento voluntarios colectivo” que busca devolver a los pasajeros los dineros por concepto de tasas de embargues por vuelos que no se concretaron.

Esto, en base al Código Aeronáutico que establece que las aerolíneas deben devolver dichos montos cuando no se realice el servicio de transporte aéreo contratado, sea por impuntualidad de la empresa, de la propia persona o por razones de seguridad o de fuerza mayor.

Sin embargo, las empresas no cumplen con el artículo 133 C, principalmente porque no informan a los usuarios de este derecho. Situación que queda en evidencia con el número de reclamos que recibe el Sernac por esta causa.

Es más, entre enero a marzo de este año suman cerca de 30 casos, donde la mayoría de los reclamos apunta a la entrega de plazos inciertos para la devolución, brecha de tiempo que perjudica al consumidor.

Con esto, explicó el director nacional del Sernac, Lucas del Villar, los montos por conceptos de embarques no quedarán como patrimonio de las aerolíneas por el solo desconocimiento de los usuarios.

Durante el proceso extrajudicial se buscará determinar el universo de personas que deben recibir el dinero y los montos involucrados.

“Si bien la norma indica que este monto se debe devolver a solicitud del consumidor, es imposible que las personas exijan algo que nunca se les informó. No corresponde que ninguna empresa se quede con dinero que es de los consumidores”, afirmó.

Por el momento la participación de las compañías es voluntario, por lo que esperan respondan oportuna y adecuadamente a los consumidores, de lo contrario el Sernac no descartar tomar otras acciones que se ajusten a sus atribuciones.