Este viernes 29 de noviembre se llevará a cabo un nuevo Black Friday en Chile y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) entregó recomendaciones para los consumidores.
En ese sentido, el organismo destacó que “las y los consumidores tienen derecho a que las empresas cumplan al pie de la letra con todas las condiciones ofrecidas”. Además, “todos los productos adquiridos en el comercio formal cuentan con garantía legal y derecho a retracto, en compras por internet”.
Según la información de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), en esta versión del Black Friday, participarán 2.100 tiendas físicas y 562 online, las que se podrán encontrar en la página Cyber.cl/blackfriday.
Sernac indica que cuando los consumidores realizan compras por internet, tienen los mismos derechos que cuando se realizan de forma física.
Adicionalmente, el Reglamento de Comercio Electrónico que entrega una serie de disposiciones específicas. Por ejemplo, dispone que las empresas deben informar la inexistencia de stock de los productos, es decir, establece el deber de informar que no existen unidades disponibles antes de la compra, con el propósito de poner fin a la anulación de venta por falta de stock.
Además, el reglamento también regula temas relativos al despacho. Por ejemplo, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto, tiempo de entrega y/o la fecha en que estará disponible para su retiro
Al tratarse de servicios, los proveedores deberán informar en los mismos términos a las y los consumidores sobre los medios, plazos, formas y lugares en que el servicio podrá ser prestado, ya sea fuera o en dependencias de la empresa.
De acuerdo al Servicio Nacional del Consumidor, al recibir un paquete es importante fijarse en que el envoltorio del paquete se encuentre en buenas condiciones, sin signos visibles de daño, como abolladuras, aperturas o rasgaduras que puedan dar cuenta de una posible alteración al producto o falta de cuidado en su transporte.
Además, si el producto contiene sellos de seguridad, debes fijarte en que se encuentren inalterados, sin signos de manipulación.
Adicionalmente, se recomienda comprobar que el producto esté en perfectas condiciones, sin daños ni desperfectos, especialmente si se trata de artículos frágiles o electrónicos. Si encuentras algún problema, documenta con fotos y avisa a la empresa lo antes posible para gestionar oportunamente su cambio, devolución o reparación.
Sernac establece que la garantía legal “es un derecho que aplica cuando compras un producto nuevo que viene defectuoso, le faltan piezas o partes o no es apto para el uso que fue destinado, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.
Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, en un periodo de 6 meses puedes elegir entre 3 alternativas: devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita. En caso de que estos hayan sido comprados de manera online, también cuentan con derecho a retracto”.
A su vez, el derecho a retracto ” permite arrepentirse y terminar un contrato dentro de los primeros 10 días desde su aceptación y recepción del producto”.
En caso de que las y los consumidores presenten algún problema con su compra en este contexto u otro, pueden ingresar sus reclamos directamente en Sernac.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o presencialmente en las oficinas regionales.