Los reclamos en general recibidos respecto del mercado financiero aumentaron un 27,5%, pasando de los 76.412 reclamos en el año 2019 hasta los 97.443 casos en 2020.

La banca y el retail concentraron 9 de 10 reclamos.

En la Región del Biobío se registraron 6.900 casos.

Se estableció también que los consumidores se quejan de cobros indebidos, incumplimiento de lo acordado y cobranzas abusivas.

El Sernac dispuso en su sitio web www.sernac.cl una plataforma que muestra los reclamos de todas las empresas del mercado financiero desde 2018, que permite comparar los cambios en el comportamiento. Esta información será actualizada semestralmente.

Asimismo, se determinó que el mercado financiero acoge un 46% de los reclamos gestionados por el Servicio.