Durante la pandemia del Covid-19 toda la industria del turismo ha tenido que reinventarse, y adaptarse a los efectos del coronavirus.
En esta línea, la transformación digital ha sido clave. Una de las que se está subiendo a los cambios es la Agencia de Viajes y Turismo Viajes Falabella, la cual comenzó con el lanzamiento de un nuevo sitio web, más simple y ágil, con mayor variedad de productos y ofertas como arriendo de autos o pases a Disney y que incluso permite la auto atención post venta.
Además, se sumaron nuevos canales de atención para sus clientes, como por ejemplo WhatsApp para atender consultas de postventa y creando el Asesor Virtual Viajes Falabella en el que se puede agendar una cita con un asesor experto en viajes e iniciar la planificación y cotización de su primer viaje luego del confinamiento.
En este sentido, la propuesta se posicionaría como la primera agencia a nivel regional en desarrollar este nuevo canal de ventas que a tres días de su lanzamiento tiene más de 100 citas confirmadas en Chile.
“Es importante destacar que este nuevo canal de ventas no tiene costo adicional para los clientes y es complementario a la red de 40 sucursales que tenemos a lo largo del país, siendo la agencia de viajes con mayor presencia en Chile”, explicó gerente general de Viajes Falabella, Martín Modarelli.
Este nuevo canal entrega mayor tranquilidad y seguridad a los clientes ya que el asesor brinda toda la información de cómo viajar post covid, temas relevantes como las condiciones de viaje de las líneas aéreas, los protocolos de seguridad y sanitización de los hoteles, los viajes que permiten cambiar de fecha sin multa hasta diciembre de 2021 , entre otros.
A pesar de la crisis que afronta el sector del turismo, la incertidumbre sobre la apertura de aeropuertos y destinos a nivel mundial, los chilenos “continúan soñando con viajar”, aseguran desde la firma.
“Es por esto que la agencia de viajes busca entregar su asesoría experta a todos los viajeros por medio de videollamadas personalizadas de hasta una hora, en la que los interesados podrán inspirarse, conocer viajes con fechas flexibles y hasta pagar su próxima aventura, todo sin salir de casa”, indicaron.