Sernac explica compensación por caso papel, Osorno y BCI

Nueva normativa vigente desde el 14 de marzo de 2019 permite resolver acuerdos colectivos en un plazo de tres meses. Además, habló de la segunda etapa en el caso del papel y la situación de los cobros de intereses supuestamente ilegales del BCI.

De acuerdo con Juan Pablo Pinto, director regional del Sernac el Presidente de la República, Sebastián Piñera, confió en la institución para resolver la compensación por el corte de agua en Osorno, debido a que la nueva Ley 21.081 hace posible encontrar soluciones en un plazo de tres meses.

Lo anterior, considerando que se trata de una alternativa, que comparada con un juicio, puede ser una opción real mucho más conveniente para la ciudadanía en particular.

“Quiero entender que se ha preferido un trato a través del Sernac por sobre la vía jurídica dado que los juicios son de larga data y con resultados que pueden ser inciertos en el corto y en el mediano plazo” afirma el director regional del Sernac.

En esta línea, Pinto asegura además que “como servicio hoy día y dada la entrada en vigencia de la Ley 21.081 a partir del 14 de marzo de 2019 se nos entregaron facultades y la posibilidad de perfeccionar ciertos procedimientos entre los cuales están los procedimientos voluntarios colectivos”.

Cabe recordar que los procedimientos voluntarios colectivos a los que alude el director regional del_Sernac son aquellos que reemplazaron a las mediaciones colectivas correspondientes a la ley anterior.

“En este caso, ambas partes actúan de buena fe y en forma voluntaria por un tema que afecta a un colectivo importante lo que calza perfecto con el caso de Osorno donde la idea es sentarse a la mesa con la empresa y mediar la manera en cómo ellos van a resarcir el posible perjuicio que tuvieron las personas afectadas por el corte de agua” explica Pinto.

Respecto de cuáles son las ventajas de este tipo de procedimientos, según Pinto,  “por norma y por Ley el procedimiento está establecido para iniciarse y cerrarse en un plazo de tres meses, lo que comparado con un juicio, parece ser un tiempo absolutamente razonable”.

La máxima autoridad regional del Sernac detalla además que “en el caso de Osorno se recibieron 400 denuncias en una  semana, lo cual es un número anormal o atípico, pero así como sea uno o 400 reclamos, los estudiamos todos”.

Esta modernización del procedimiento estipulada en la nueva Ley, no sólo es aplicable al caso de Osorno, sino que también a otras situaciones.

“Si el día de mañana en Bío Bío ocurre un escenario similar que afecte a un grupo importante de ciudadanos afectados por una situación como una negligencia de alguna empresa, contamos con las facultades para evaluar un procedimiento voluntario colectivo”, asegura el titular regional del Sernac.

Nuevas atribuciones

Entre las nuevas atribuciones del Sernac hay que considerar aspectos tales como la fiscalización, que pasó a ser un elemento obligatorio para la institución con acciones periódicas concretas y para las empresas, implica tener que entregar mayor información disponible, ya que en caso contrario, pueden ser  multadas hasta en 750 UTM.

“Ya hemos hecho fiscalizaciones con la nueva Ley basados en un plan anual considerando matrices de riesgo según las denuncias que recibimos” detalla el director.

Otro punto relevante es la apertura de un nuevo canal del Sernac que promueve la participación ciudadana proactiva a través de su portal www.sernac.cl mediante el cual es posible efectuar denuncias por transgresiones como no entregar boleta, no respetar derechos de garantía y publicidad engañosa o no veraz entre otros donde las multas van hasta $ 72 millones y si implica daños a la salud hasta $ 108 millones (Quesos falsos).

Casos del papel y BCI

Respecto de la segunda etapa y cierre de la compensación por el caso de la colusión del papel, Pinto dice que “se determinó la entrega de $ 14 mil a personas vulnerables registradas en el IPS que se hará a través del pago de las pensiones en el mes de agosto y en cuanto al caso del banco BCI, aún estamos obteniendo mayores antecedentes debido a que el banco ha manifestado que los cobros realizados serían acciones que no estarían fuer la ley, por lo que aún deben definirse de mejor manera algunas situaciones”.