Señora Directora:
Ya estamos casi en marzo, mes relacionado con una cantidad importante de gastos: matrículas, útiles escolares, uniformes, patentes, rezago de vacaciones, entre otros. En ese escenario, es importante considerar algunos consejos para evitar dificultades.
1. No deje para última hora las compras. Además de que le generará estrés y ansiedad, corre el riesgo de no encontrar lo que busca. Hacerlo con tiempo facilita la búsqueda.
2. Compre siempre en el comercio establecido que le ofrece derechos si posteriormente quiere cambiar el producto o hacer valer la garantía. Contará además con el apoyo de Sernac en caso de tener problemas.
3. Cotice siempre. Existen importantes diferencias de precio y condiciones de pago entre un proveedor y otro por el mismo producto, y se puede ahorrar bastante cotizando y comparando. Además, puede acceder a ofertas y convenientes condiciones de pago, por ejemplo, pagar en cuotas con la tarjeta de crédito manteniendo el precio al contado.
4. Pregunte todo lo necesario cuando se trate de vestuario y calzado. Hay prendas que requieren cierto cuidado en el lavado y planchado. En el caso del calzado debe saber cómo tratarlo para que así dure más. El proveedor debe tener la información, pues es derecho del consumidor preguntar y que se le responda.
Debemos recordar que los proveedores establecidos tienen la obligación de informar al consumidor los precios, los descuentos en caso de haberlos, las condiciones de pago y de crédito, y la forma para hacer cambios en caso de ser necesario. En las compras en línea es obligación del proveedor también indicar el stock disponible, si tiene costos adicionales por el envío y el mecanismo para hacer cambios. No olvidar que, en este caso, existe derecho a retracto si no se advierte lo contrario por lo que el consumidor puede deshacer la compra si así lo quisiera.
Juan Pablo Pinto Geldrez
Universidad San Sebastián